Một bước tiến mới trong phục vụ công dân
Theo công văn số 4329/UBND-NC vừa được UBND TP Hà Nội ban hành, toàn bộ hệ thống tiếp nhận hồ sơ hành chính công của thành phố sẽ được bổ sung 15 nhóm tiện ích phục vụ miễn phí cho người dân. Những tiện ích này không chỉ mang tính hỗ trợ mà còn hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm của người dân khi tiếp xúc với các dịch vụ công.
Từ phòng chờ có điều hòa, wifi miễn phí, robot chỉ dẫn thông minh, cho đến những hỗ trợ cụ thể như in ấn, viết hồ sơ, hướng dẫn sử dụng nền tảng điện tử… tất cả đều được thiết kế để giúp quá trình làm thủ tục trở nên nhẹ nhàng, nhanh chóng và dễ tiếp cận hơn, đặc biệt với người cao tuổi, người khuyết tật hay những ai không quen dùng công nghệ.
Điểm đặc biệt là mọi tiện ích này đều được thành phố cung cấp hoàn toàn miễn phí, giúp giảm bớt gánh nặng chi phí nhỏ nhưng không ít lần khiến người dân phiền lòng.
Những thay đổi thiết thực và gần gũi
Kể từ ngày 1/8, người dân đến làm thủ tục hành chính tại các phường, xã hay trung tâm cấp quận, huyện sẽ được trải nghiệm những tiện ích đáng kể:
- Wifi tốc độ cao phủ sóng toàn bộ khu vực chờ, kèm theo truy cập vào giao diện khảo sát mức độ hài lòng dịch vụ, giúp chính quyền tiếp nhận ý kiến người dân kịp thời và cải tiến liên tục.
- Miễn phí in, sao hồ sơ, cung cấp bìa hồ sơ, bút viết, những vật dụng tưởng nhỏ nhưng lại thường xuyên khiến nhiều người phải tìm mua gấp hoặc quay về vì thiếu sót.
- Khu vực hỗ trợ khai hồ sơ trực tuyến, có nhân viên hướng dẫn và máy tính cài đặt sẵn phần mềm, đặc biệt ưu tiên người già, người không rành công nghệ.
- Cài đặt và hướng dẫn sử dụng VNeID, iHanoi, ký số cá nhân, tất cả đều miễn phí, giúp người dân từng bước tiếp cận chính quyền số mà không thấy "ngợp".
- Thông báo tự động về tình trạng hồ sơ qua tin nhắn, Zalo hoặc email, giúp giảm thời gian chờ đợi và số lượt đi lại không cần thiết.
Không chỉ dừng lại ở những hỗ trợ về hồ sơ, thành phố còn chú trọng đến yếu tố sức khỏe và tinh thần khi chờ đợi. Tại nhiều điểm tiếp nhận, người dân có thể sử dụng máy đo huyết áp, uống nước miễn phí, đọc sách báo, hoặc đơn giản là ngồi nghỉ trong không gian xanh, sạch, mát mẻ.
Hướng đến một môi trường hành chính thân thiện, hiện đại
Thành phố Hà Nội cũng đặc biệt quan tâm đến người yếu thế trong xã hội. Những thiết bị hỗ trợ người khiếm thị, khiếm thính, bảng ký hiệu, máy đọc văn bản… sẽ được bố trí tại các điểm có lượng người dân đông, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình tiếp cận dịch vụ công.
Ngoài ra, hệ thống robot chỉ dẫn tự động cũng sẽ được thí điểm tại một số nơi. Những robot này có thể giúp người dân tra cứu quy trình nộp hồ sơ, chỉ dẫn vị trí phòng ban, tạo ra một trải nghiệm hiện đại và tiết kiệm nhân lực cho cơ quan hành chính.
Các tiện ích đều được chuẩn hóa và triển khai đồng loạt từ tuyến xã, phường đến các trung tâm cấp thành phố, với sự giám sát và đánh giá liên tục từ cơ quan chức năng. Mục tiêu là không chỉ đáp ứng mà còn vượt kỳ vọng của người dân trong việc tiếp cận dịch vụ công.
Tạo tiền đề cho nền hành chính công hiện đại
Việc Hà Nội đồng loạt triển khai những tiện ích miễn phí này không chỉ là một quyết định mang tính kỹ thuật hay quản lý. Nó thể hiện rõ tư duy mới của chính quyền trong việc lấy người dân làm trung tâm, cải thiện hành trình tiếp cận dịch vụ công một cách bài bản, từ cơ sở vật chất đến công nghệ và thái độ phục vụ.
Trong bối cảnh Chính phủ đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, việc giúp người dân dần quen với các nền tảng điện tử, ký số, ứng dụng hành chính là một phần tất yếu. Tuy nhiên, quá trình ấy chỉ thực sự bền vững khi có sự hỗ trợ sát sao và tận tâm từ phía cơ quan công quyền — điều mà mô hình “tiện ích miễn phí” đang thể hiện rõ ràng.
Kết luận
Không phải ai trong chúng ta cũng quen với việc làm thủ tục hành chính, nhất là khi công nghệ đang ngày càng chi phối nhiều quy trình. Nhưng bắt đầu từ những hỗ trợ nhỏ, như bút viết, wifi, hồ sơ in sẵn… chính quyền đang đưa dịch vụ công đến gần hơn với cuộc sống của từng người dân.
Từ ngày 1/8 tới, mỗi lần đến UBND không còn là áp lực nữa, mà sẽ trở thành một trải nghiệm nhẹ nhàng, thuận tiện hơn. Hà Nội đang chứng minh rằng một nền hành chính hiện đại không chỉ nằm ở công nghệ, mà còn ở sự lắng nghe và quan tâm tới từng chi tiết nhỏ trong đời sống thường nhật.
