Chị Nguyễn Thị Hòe – Đồng sáng lập (Co-founder) Yori Care.
Từ những trải nghiệm trong môi trường viện dưỡng lão Nhật Bản đến hành trình đồng sáng lập Yori Care, chị Nguyễn Thị Hòe luôn dành sự quan tâm đặc biệt đến chất lượng cuộc sống và sự tự chủ của người cần chăm sóc. Với chị, chăm sóc không đơn thuần là hỗ trợ các nhu cầu sinh hoạt mà còn đòi hỏi sự thấu hiểu, tinh thần trách nhiệm và thái độ tôn trọng đối với từng cá nhân. Những giá trị ấy đã trở thành nền tảng trong định hướng xây dựng Yori Care, một mô hình chăm sóc tại nhà hướng đến nhu cầu thực tế của người cao tuổi, người sau điều trị và gia đình.
Sáu năm tại Nhật Bản và hành trình lan tỏa giá trị chăm sóc nhân văn
Sáu năm sinh sống và làm việc tại Nhật Bản đã mang đến cho chị Nguyễn Thị Hòe không chỉ kinh nghiệm chuyên môn mà còn những bài học sâu sắc về giá trị của sự chăm sóc. Những trải nghiệm tại viện dưỡng lão giúp chị hiểu rằng, chăm sóc người cao tuổi không đơn thuần là hỗ trợ sinh hoạt hằng ngày, mà còn là sự tôn trọng, thấu hiểu và đồng hành để mỗi người duy trì chất lượng cuộc sống.
Trong môi trường làm việc tại Nhật Bản, chị Hòe được tiếp cận với phong cách chăm sóc đề cao tính kỷ luật, sự chỉn chu và tinh thần trách nhiệm. Chất lượng chăm sóc được thể hiện qua cả những hành động nhỏ như lắng nghe mong muốn, giải thích trước khi hỗ trợ hay tạo điều kiện để người cao tuổi tự thực hiện những công việc phù hợp với khả năng.
Bên cạnh kinh nghiệm thực tế, chị còn tiếp cận với tinh thần Omotenashi – sự chu đáo, tận tâm trong phục vụ và triết lý Kaizen – không ngừng cải tiến từ những thay đổi nhỏ mỗi ngày. Đây là những giá trị góp phần hình thành quan niệm nghề nghiệp của chị: người được chăm sóc không chỉ cần được hỗ trợ về thể chất mà còn cần được tôn trọng về cảm xúc, thói quen và lòng tự trọng.
Từ những trăn trở đến hành trình đồng sáng lập Yori Care
Trở về Việt Nam, chị Hòe nhận thấy nhiều gia đình đang gặp khó khăn trong việc chăm sóc người cao tuổi hoặc người cần hỗ trợ sức khỏe tại nhà. Khi sức khỏe của cha mẹ suy giảm hoặc người thân cần được chăm sóc sau điều trị, gia đình phải dành nhiều thời gian và công sức, trong khi vẫn cần duy trì công việc và cuộc sống thường ngày.
Thực tế đó khiến chị trăn trở về việc xây dựng một dịch vụ chăm sóc tại nhà vừa có quy trình rõ ràng, vừa giữ được sự gần gũi và ấm áp của gia đình. Từ những kinh nghiệm tích lũy trong sáu năm tại Nhật Bản, chị cùng các cộng sự đồng sáng lập Yori Care với mong muốn đưa những giá trị chăm sóc nhân văn vào thực tiễn Việt Nam.
Yori Care hướng đến việc xây dựng phương án chăm sóc phù hợp với tình trạng sức khỏe, nhu cầu và thói quen của từng người. Một trong những nguyên tắc được chú trọng là hỗ trợ nhưng không làm thay tất cả. Khi người cao tuổi vẫn có thể tự thực hiện những hoạt động an toàn, họ cần được khuyến khích duy trì khả năng đó. Khi cần trợ giúp, sự hỗ trợ phải đúng mức, phù hợp và bảo đảm sự riêng tư của người được chăm sóc.
Đối với người cần hỗ trợ trong quá trình hồi phục, việc chăm sóc cũng cần dựa trên tình trạng thực tế và hướng dẫn của nhân sự y tế có chuyên môn phù hợp. Qua đó, dịch vụ không chỉ hướng đến đáp ứng nhu cầu sinh hoạt mà còn góp phần giúp người được chăm sóc duy trì sự chủ động, đồng thời hỗ trợ gia đình an tâm hơn trong quá trình đồng hành cùng người thân.
Nhân viên Yori Care hỗ trợ khách hàng trong quá trình chăm sóc sức khỏe tại nhà.
Vận dụng giá trị chăm sóc Nhật Bản trong bối cảnh Việt Nam
Theo định hướng của chị Hòe, việc đưa những giá trị học hỏi từ Nhật Bản về Việt Nam không đồng nghĩa với việc áp dụng nguyên vẹn một mô hình. Điều quan trọng là chắt lọc những phương pháp phù hợp, đồng thời điều chỉnh để đáp ứng văn hóa, điều kiện sống và nhu cầu thực tế của mỗi gia đình.
Tại Việt Nam, gia đình vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc chăm sóc người thân, đặc biệt là người cao tuổi. Vì vậy, một dịch vụ chăm sóc hiệu quả cần có sự phối hợp giữa đội ngũ hỗ trợ và gia đình, thay vì tách rời người được chăm sóc khỏi môi trường sống quen thuộc.
Tại Yori Care, tính kỷ luật, sự chu đáo và tinh thần cải tiến được kết hợp với việc lắng nghe nhu cầu riêng của từng khách hàng. Việc trao đổi thông tin rõ ràng, ghi nhận những thay đổi trong quá trình chăm sóc và tiếp nhận phản hồi từ gia đình là những yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Với chị Hòe, tính chuyên nghiệp cần song hành cùng sự chân thành. Bởi chăm sóc không chỉ là hoàn thành các công việc theo quy trình, mà còn là cách người chăm sóc ứng xử, lắng nghe và tạo cảm giác an tâm cho người được hỗ trợ. Sự kết nối giữa người được chăm sóc, gia đình và đội ngũ nhân sự vì thế đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng chăm sóc tại nhà.
Hướng đến người bạn đồng hành đáng tin cậy của các gia đình
Trong định hướng phát triển, chị Nguyễn Thị Hòe mong muốn Yori Care từng bước trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của các gia đình trong hành trình chăm sóc người thân tại nhà. Để xây dựng niềm tin, đơn vị chú trọng chất lượng công việc hằng ngày, năng lực chuyên môn của đội ngũ và tinh thần trách nhiệm trong từng hoạt động chăm sóc.
Bên cạnh đó, việc lắng nghe phản hồi từ người được chăm sóc và gia đình được xem là cơ sở để Yori Care tiếp tục hoàn thiện dịch vụ. Trong thời gian tới, đơn vị hướng đến mở rộng kết nối với các đơn vị y tế và cộng đồng, góp phần tăng cường sự liên tục trong quá trình chăm sóc người cao tuổi và hỗ trợ người bệnh sau xuất viện.
Hành trình xây dựng một dịch vụ chăm sóc đáng tin cậy đòi hỏi thời gian và sự kiên trì. Với chị Hòe, những bài học sau sáu năm tại Nhật Bản chỉ thực sự có ý nghĩa khi được chuyển hóa thành giá trị thiết thực cho cộng đồng. Thông qua Yori Care, chị mong muốn cùng đội ngũ chia sẻ những khó khăn của các gia đình, để người thân được chăm sóc phù hợp và con cháu có thêm sự an tâm trong cuộc sống.
Sau cùng, điều chị Nguyễn Thị Hòe theo đuổi không chỉ là một phương pháp chăm sóc chuyên nghiệp, mà còn là cách tiếp cận nhân văn đối với mỗi người. Dù ở giai đoạn nào của cuộc sống, mỗi người đều xứng đáng được lắng nghe, tôn trọng và duy trì sự chủ động trong khả năng của mình.
Đó cũng là nền tảng để Yori Care hướng đến phát triển bền vững: lấy sự tận tâm làm nền tảng, lấy trách nhiệm làm nguyên tắc và lấy niềm tin của gia đình làm động lực trên hành trình lan tỏa giá trị chăm sóc nhân văn tại Việt Nam.
Từ những kinh nghiệm tích lũy trong sáu năm làm việc tại Nhật Bản đến hành trình đồng sáng lập Yori Care, chị Nguyễn Thị Hòe mong muốn góp phần xây dựng dịch vụ chăm sóc tại nhà không chỉ đáp ứng nhu cầu hỗ trợ sinh hoạt mà còn đề cao sự tự chủ và phẩm giá của người được chăm sóc. Đó cũng là định hướng mà chị cùng Yori Care từng bước theo đuổi, với thông điệp: “Tận tâm đồng hành, vững trọn niềm tin”.
