Tài khoản định danh điện tử VNeID ngày càng được sử dụng phổ biến trong các hoạt động xác thực thông tin, thực hiện thủ tục hành chính và nhiều giao dịch khác. Vì vậy, nếu tài khoản bị kẻ xấu chiếm quyền sử dụng, người dân có thể đối mặt với nguy cơ lộ lọt dữ liệu cá nhân, thậm chí bị lợi dụng để thực hiện hành vi lừa đảo.
Mới đây, Công an tỉnh Thái Nguyên đã đưa ra khuyến cáo về việc bảo vệ tài khoản định danh điện tử, đồng thời hướng dẫn người dân chủ động đề nghị khóa tài khoản khi phát hiện những dấu hiệu mất an toàn.
Những trường hợp cần khóa khẩn cấp tài khoản VNeID
Theo khuyến cáo của Công an tỉnh Thái Nguyên, người dân cần đặc biệt cảnh giác khi gặp các tình huống có nguy cơ khiến tài khoản VNeID bị xâm nhập.
Trước hết là trường hợp bị mất điện thoại có cài đặt ứng dụng VNeID. Khi thiết bị rơi vào tay người khác, thông tin cá nhân có thể đứng trước nguy cơ bị truy cập trái phép, nhất là khi điện thoại không được thiết lập mật khẩu hoặc phương thức bảo mật phù hợp.
Tiếp theo là tình huống nghi ngờ bị lộ mật khẩu, mã OTP, mã passcode hoặc thông tin đăng nhập. Đây là những dữ liệu quan trọng mà kẻ gian có thể tìm cách khai thác để chiếm quyền kiểm soát tài khoản.
Ngoài ra, nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu truy cập bất thường, xuất hiện hoạt động không do chính chủ thực hiện hoặc nghi ngờ thông tin định danh bị người khác sử dụng trái phép, người dân cũng cần nhanh chóng liên hệ cơ quan chức năng để được hỗ trợ.
Việc chủ động đề nghị khóa tài khoản trong những trường hợp này giúp hạn chế nguy cơ thông tin cá nhân bị lợi dụng.
3 cách khóa khẩn cấp tài khoản VNeID người dân cần biết
Khi phát hiện tài khoản có nguy cơ mất an toàn, người dân có thể lựa chọn một trong ba phương thức dưới đây để đề nghị khóa tài khoản định danh điện tử.
Cách 1: Gọi tổng đài hỗ trợ VNeID
Người dân có thể sử dụng một số điện thoại khác để liên hệ Tổng đài hỗ trợ định danh và xác thực điện tử của Bộ Công an qua số 1900.0368.
Khi gọi đến tổng đài, cần thông báo rõ tình trạng gặp phải như mất điện thoại, nghi ngờ lộ mật khẩu hoặc phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
Người dân phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và đề nghị hỗ trợ khóa tài khoản. Đây là phương án có thể cân nhắc khi không còn thiết bị cài đặt VNeID.
Cách 2: Gửi yêu cầu trực tuyến
Nếu vẫn có thể truy cập ứng dụng VNeID hoặc Cổng thông tin định danh điện tử quốc gia, người dân có thể kiểm tra các chức năng hỗ trợ trên hệ thống.
Cổng thông tin chính thức có địa chỉ https://vneid.gov.vn. Người dùng lựa chọn chức năng yêu cầu khóa tài khoản nếu hệ thống hỗ trợ, sau đó chọn lý do phù hợp và thực hiện theo hướng dẫn.
Cần lưu ý chỉ truy cập ứng dụng và website chính thức, không đăng nhập thông qua đường link được gửi từ những số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội không rõ nguồn gốc.
Cách 3: Đến trực tiếp cơ quan Công an
Trong trường hợp không thể thực hiện qua tổng đài hoặc các kênh trực tuyến, người dân có thể đến Công an cấp xã hoặc cơ quan quản lý căn cước để đề nghị hỗ trợ.
Tại đây, người dân được hướng dẫn kê khai Phiếu đề nghị giải quyết thủ tục về định danh điện tử theo mẫu quy định, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết để cơ quan chức năng xác minh và tiếp nhận yêu cầu.
Phương án này phù hợp với những người gặp khó khăn khi thao tác trên điện thoại hoặc cần được hướng dẫn trực tiếp.
Sau khi khóa tài khoản, làm thế nào để mở lại?
Sau khi đề nghị khóa tài khoản, người dân cần xử lý nguyên nhân dẫn đến nguy cơ mất an toàn trước khi yêu cầu mở khóa.
Chẳng hạn, nếu bị mất điện thoại, cần có biện pháp bảo vệ thiết bị và các tài khoản liên quan. Nếu nghi ngờ lộ mật khẩu, người dùng nên thay đổi thông tin đăng nhập khi có thể. Trường hợp số điện thoại bị mất hoặc có nguy cơ bị chiếm quyền sử dụng, cần liên hệ nhà mạng để được hỗ trợ bảo vệ thuê bao chính chủ.
Việc đề nghị mở khóa có thể thực hiện thông qua tổng đài 1900.0368, cơ quan Công an có thẩm quyền hoặc các chức năng hỗ trợ trên ứng dụng VNeID và Cổng thông tin định danh điện tử nếu hệ thống cung cấp.
Cơ quan chức năng sẽ hướng dẫn thủ tục, xác minh thông tin và hỗ trợ khôi phục quyền sử dụng tài khoản theo quy định.
Công an cảnh báo tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu
Bên cạnh việc chủ động khóa tài khoản khi có dấu hiệu bất thường, Công an tỉnh Thái Nguyên khuyến cáo người dân tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã OTP, mã passcode và thông tin đăng nhập VNeID cho bất kỳ cá nhân nào.
Đặc biệt, cần cảnh giác với những người tự xưng là cán bộ Công an, nhân viên cơ quan nhà nước hoặc nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản với lý do xác minh, cập nhật dữ liệu hay xử lý lỗi định danh.
Người dân cũng không nên truy cập đường link lạ, quét mã QR không rõ nguồn gốc hoặc cài đặt ứng dụng từ những nguồn không chính thống. Đây có thể là thủ đoạn được sử dụng để đánh cắp thông tin và chiếm quyền kiểm soát thiết bị.
Ngoài ra, nên thường xuyên kiểm tra hoạt động của tài khoản, sử dụng mật khẩu có độ bảo mật cao và không dùng chung thông tin đăng nhập cho nhiều dịch vụ.
Một lưu ý quan trọng là nếu điện thoại bị mất có cài ứng dụng ngân hàng hoặc lưu thông tin thanh toán, người dân cần nhanh chóng liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ bảo vệ tài khoản, hạn chế nguy cơ phát sinh giao dịch trái phép.
Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, lừa đảo hoặc sử dụng trái phép thông tin định danh cá nhân, người dân cần thông báo kịp thời cho cơ quan Công an để được hướng dẫn xử lý.
