Khi đi du lịch hoặc công tác, bạn sẽ thấy phần lớn các khách sạn đều áp dụng khung giờ quen thuộc: check-out trước 12 giờ trưa và check-in từ 14 giờ chiều. Không ít người cho rằng khoảng thời gian chênh lệch 2 tiếng này khiến khách bị "mất" thời gian thuê phòng. Tuy nhiên, đây thực chất là khoảng thời gian vô cùng quan trọng để khách sạn vận hành hiệu quả.
Để nhân viên có thời gian dọn dẹp và chuẩn bị phòng
Sau khi khách cũ trả phòng lúc 12 giờ, đội ngũ buồng phòng sẽ bắt đầu công việc vệ sinh. Trong khoảng 2 tiếng, nhân viên phải thực hiện hàng loạt công việc như:
Thay toàn bộ ga trải giường, vỏ gối, chăn.Lau dọn sàn nhà, nhà tắm. Khử khuẩn các bề mặt thường xuyên tiếp xúc. Bổ sung khăn tắm, nước uống, đồ dùng cá nhân. Kiểm tra điều hòa, tivi, khóa cửa và các thiết bị khác.
Nếu khách mới nhận phòng ngay sau khi khách cũ trả phòng, nhân viên sẽ không có đủ thời gian để đảm bảo phòng sạch sẽ và đạt tiêu chuẩn.
Kiểm tra tình trạng phòng trước khi đón khách mới
Không phải phòng nào sau khi khách rời đi cũng ở trong tình trạng hoàn hảo.
Khách sạn cần kiểm tra xem có: Đồ dùng bị hư hỏng. Thiết bị cần sửa chữa. Đồ thất lạc của khách. Minibar cần bổ sung. Khăn, chăn ga cần thay mới.
Việc kiểm tra kỹ giúp hạn chế tranh chấp và đảm bảo khách tiếp theo nhận được căn phòng trong tình trạng tốt nhất.
Tối ưu quy trình vận hành
Các khách sạn thường có hàng chục đến hàng trăm phòng.
Nếu giờ trả phòng và nhận phòng trùng nhau, bộ phận lễ tân, buồng phòng và kỹ thuật sẽ phải xử lý cùng lúc rất nhiều công việc, dễ dẫn đến ùn tắc và chậm trễ.
Khoảng thời gian từ 12 giờ đến 14 giờ giúp các bộ phận phối hợp nhịp nhàng hơn, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.
Giúp khách sạn sắp xếp phòng hợp lý
Không phải khách nào cũng ở cùng hạng phòng hay cùng số đêm.
Trong thời gian chuẩn bị, bộ phận lễ tân sẽ: Sắp xếp phòng theo yêu cầu của khách.Ghép các phòng gia đình hoặc phòng liền kề. Kiểm tra các yêu cầu đặc biệt như giường đôi, tầng cao, phòng không hút thuốc...Nhờ vậy, việc nhận phòng diễn ra nhanh chóng và hạn chế sai sót.
Hạn chế tình trạng chờ đợi kéo dài
Nếu không có quy định giờ check-in và check-out thống nhất, khách đến sớm hoặc trả phòng muộn sẽ ảnh hưởng đến lịch nhận phòng của những người đến sau.
Việc áp dụng khung giờ cố định giúp khách sạn chủ động quản lý công suất phòng, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách lưu trú.
Có thể check-in sớm hoặc check-out muộn không?
Câu trả lời là có, nhưng điều này phụ thuộc vào tình trạng phòng của khách sạn.
Nếu phòng đã được dọn xong và chưa có khách sử dụng trước đó, khách sạn có thể hỗ trợ check-in sớm miễn phí hoặc thu thêm một khoản phí nhỏ.
Tương tự, nếu sau thời điểm bạn trả phòng không có khách đặt ngay, khách sạn cũng có thể cho phép check-out muộn. Tuy nhiên, nhiều nơi sẽ tính phụ phí nếu thời gian kéo dài quá quy định.
Vì vậy, nếu có nhu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, bạn nên liên hệ với khách sạn trước để được hỗ trợ và biết rõ chính sách áp dụng.
