Theo Lê Anh Pháp – người đang hoạt động trong lĩnh vực digital marketing, sự thay đổi này không phải là xu hướng ngắn hạn, mà phản ánh một dịch chuyển lớn trong hành vi người dùng. “Người dùng hiện nay không còn tin hoàn toàn vào quảng cáo, họ tin vào những gì họ tìm thấy khi chủ động tra cứu”, anh chia sẻ.
Bắt đầu từ lĩnh vực marketing với các công việc liên quan đến quảng cáo và vận hành nội dung, Lê Anh Pháp từng trải qua giai đoạn thử nghiệm nhiều hướng đi khác nhau. Tuy nhiên, sau một thời gian làm việc thực tế, anh nhận ra rằng hiệu quả của quảng cáo không còn ổn định như trước.
“Nhiều chiến dịch có thể mang lại kết quả tốt trong ngắn hạn, nhưng khi dừng ngân sách, mọi thứ gần như quay về con số ban đầu”, anh nói.
Chính từ trải nghiệm này, Lê Anh Pháp bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về hành vi người dùng trên môi trường số. Anh nhận ra rằng, trước khi đưa ra quyết định, phần lớn khách hàng đều có xu hướng tìm kiếm thông tin liên quan đến thương hiệu, từ đánh giá, hình ảnh cho đến mức độ xuất hiện trên các nền tảng.
Từ đó, anh dần định hình một hướng đi rõ ràng hơn: tập trung vào việc xây dựng “uy tín số” thay vì chỉ tối ưu quảng cáo.
Lê Anh Pháp theo đuổi hướng đi xây dựng uy tín số như một nền tảng cốt lõi trong digital marketing
Theo Lê Anh Pháp, một trong những sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp là coi digital marketing như một chuỗi các hoạt động rời rạc. Trong khi đó, từ góc nhìn của anh, đây cần được xem là một hệ thống tổng thể, nơi mỗi yếu tố đều đóng vai trò trong việc hình thành niềm tin của người dùng. “Digital marketing không phải là chạy quảng cáo, mà là xây dựng một hệ thống để khi khách hàng tìm kiếm, họ có lý do để tin bạn”, anh nhấn mạnh.
Hệ thống này bao gồm nhiều yếu tố như:
- Hồ sơ doanh nghiệp trên các nền tảng
- Hệ thống đánh giá từ người dùng
- Sự xuất hiện trên báo chí và mạng xã hội
- Tính đồng nhất của thông tin
Theo anh, khi các yếu tố này được xây dựng đồng bộ, doanh nghiệp không chỉ dễ dàng tiếp cận khách hàng mà còn tăng khả năng chuyển đổi một cách tự nhiên.
Những tín hiệu ban đầu từ thực tế triển khai
Trong quá trình làm việc, Lê Anh Pháp đã có cơ hội hỗ trợ nhiều cá nhân và doanh nghiệp trong việc cải thiện sự hiện diện trên môi trường số. Theo anh, dù mỗi trường hợp có đặc thù riêng, nhưng điểm chung là khi hệ thống thông tin được tối ưu, hành vi của khách hàng cũng thay đổi rõ rệt.
“Có những trường hợp trước đó khách hàng phải tư vấn rất nhiều mới chốt được đơn, nhưng sau khi cải thiện hệ thống thông tin, tỷ lệ chuyển đổi tăng lên đáng kể”, anh chia sẻ.
Anh cũng cho biết, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo, nhiều doanh nghiệp bắt đầu nhận ra giá trị của việc xây dựng nền tảng uy tín lâu dài. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí marketing, mà còn tạo ra sự ổn định trong hoạt động kinh doanh.
Theo Lê Anh Pháp, người dùng không đánh giá một thương hiệu dựa trên một điểm chạm duy nhất, mà dựa trên tổng thể những gì họ nhìn thấy. Điều này khiến việc xây dựng hệ sinh thái digital trở thành yếu tố quan trọng.
Anh cho rằng một hệ sinh thái hiệu quả cần đảm bảo:
- Thông tin rõ ràng và nhất quán
- Có sự xác thực từ nhiều nguồn
- Tạo được trải nghiệm tin cậy cho người dùng
Cách tiếp cận này cũng đang được triển khai tại Công ty VU VU VIETNAM SERVICES CO., LTD, nơi tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nền tảng uy tín trên môi trường số thông qua các giải pháp mang tính hệ thống.
Lê Anh Pháp tập trung vào cách tiếp cận dài hạn, nơi uy tín số đóng vai trò như một tài sản bền vững
Một trong những điểm mà Lê Anh Pháp nhấn mạnh là mối liên kết giữa digital marketing và hiệu suất kinh doanh. Theo anh, khi niềm tin được xây dựng đúng cách, doanh nghiệp không chỉ tăng khả năng tiếp cận mà còn cải thiện hiệu quả chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
“Uy tín số không giúp bạn bán hàng ngay lập tức, nhưng nó khiến khách hàng dễ dàng chọn bạn hơn trong dài hạn”, anh nhận định. Ở góc độ rộng hơn, digital marketing không còn là hoạt động mang tính hỗ trợ, mà trở thành nền tảng ảnh hưởng đến toàn bộ hành trình khách hàng. Theo Lê Anh Pháp, digital marketing tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn mà sự cạnh tranh không còn nằm ở việc ai chạy quảng cáo nhiều hơn, mà ở việc ai xây dựng được niềm tin tốt hơn.
Anh cho rằng trong thời gian tới, những doanh nghiệp có khả năng xây dựng hệ sinh thái thông tin rõ ràng, minh bạch và có tính xác thực cao sẽ có lợi thế lớn. “Người dùng ngày càng thông minh hơn, và họ sẽ chọn những thương hiệu mà họ cảm thấy an tâm”, anh nói.
Digital marketing, dưới góc nhìn của Lê Anh Pháp, là quá trình xây dựng niềm tin chứ không chỉ là thu hút sự chú ý
Từ góc nhìn cá nhân, Lê Anh Pháp không xem digital marketing là một công cụ đơn lẻ, mà là một phần trong quá trình xây dựng uy tín trên môi trường số. Khi được triển khai một cách có hệ thống và duy trì trong dài hạn, digital marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Trong bối cảnh mà niềm tin trở thành yếu tố then chốt, những cách tiếp cận mang tính chiến lược và có định hướng rõ ràng được kỳ vọng sẽ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành.
