Người có EQ cao không nhất thiết phải nói hay, càng không phải lúc nào cũng nhận lỗi. Họ hiểu rằng khi bị góp ý, điều quan trọng không chỉ là bảo vệ bản thân mà còn là giữ được sự tôn trọng, thể hiện thái độ cầu thị và giải quyết vấn đề một cách khéo léo.
Dưới đây là 8 câu nói tưởng đơn giản nhưng có thể giúp bạn ghi điểm trong mắt mọi người khi rơi vào tình huống bị phê bình.
1. “Cảm ơn anh/chị đã góp ý, tôi sẽ xem lại vấn đề này”
Đây là câu nói thể hiện sự bình tĩnh và tinh thần cầu thị. Thay vì lập tức phản ứng bằng những câu như “Tôi đâu có làm sai” hay “Chuyện này không phải lỗi của tôi”, người có EQ cao chọn cách tiếp nhận trước khi tranh luận.
Cách đáp lại này giúp người góp ý cảm thấy mình được tôn trọng. Đồng thời, bạn cũng không tự đặt mình vào thế đối đầu khi chưa hiểu hết vấn đề.
Điều đáng nói là cảm ơn không có nghĩa bạn thừa nhận mọi lời phê bình đều đúng. Bạn vẫn có quyền kiểm tra lại sự việc và đưa ra quan điểm của mình sau đó.
2. “Anh/chị có thể chỉ rõ phần nào tôi cần điều chỉnh không?”
Một lời phê bình chung chung đôi khi khiến người nghe cảm thấy bị tổn thương, nhưng người có EQ cao không để cảm xúc dẫn dắt cuộc trò chuyện.
Họ chủ động hỏi lại để biến lời chê trách thành thông tin có thể sử dụng. Thay vì tranh cãi xem ai đúng ai sai, họ tập trung tìm ra vấn đề cụ thể cần giải quyết.
Câu nói này còn cho thấy bạn thực sự muốn cải thiện công việc. Cấp trên thường đánh giá cao những nhân viên biết tiếp nhận phản hồi và chuyển phản hồi thành hành động.
3. “Tôi hiểu điều anh/chị đang lo ngại, để tôi tìm cách xử lý”
Đây là cách đáp lại rất khéo khi bị cấp trên nhắc nhở về tiến độ, chất lượng hoặc kết quả công việc.
Thay vì giải thích dài dòng rằng mình đã bận rộn thế nào, bạn thể hiện rằng mình hiểu mối quan tâm của người đối diện và sẵn sàng tìm giải pháp.
Người có EQ cao hiểu rằng trong môi trường công sở, cấp trên thường quan tâm đến kết quả hơn là những lời biện minh. Một thái độ chủ động xử lý vấn đề sẽ tạo ấn tượng tốt hơn nhiều so với việc liên tục kể ra khó khăn của bản thân.
4. “Phần này tôi chưa làm tốt, tôi sẽ chịu trách nhiệm và khắc phục”
Không phải ai cũng đủ bình tĩnh để thừa nhận thiếu sót trước mặt người khác. Nhiều người sợ mất uy tín nên tìm cách đổ lỗi cho hoàn cảnh, đồng nghiệp hoặc khối lượng công việc.
Tuy nhiên, người có EQ cao hiểu rằng thừa nhận đúng lỗi của mình không khiến họ trở nên kém cỏi. Ngược lại, điều đó cho thấy họ có trách nhiệm và đáng tin cậy.
Đặc biệt, câu nói sẽ có sức nặng hơn nếu đi kèm một kế hoạch khắc phục cụ thể. Người khác có thể quên một sai sót, nhưng thường nhớ rất lâu cách bạn đối diện và sửa chữa sai sót ấy.
5. “Có lẽ tôi chưa truyền đạt rõ ý của mình, để tôi giải thích lại”
Đôi khi bị phê bình không phải vì bạn làm sai mà vì thông tin giữa các bên chưa được hiểu thống nhất.
Thay vì nói “Anh/chị hiểu nhầm rồi” hoặc “Tôi đã nói từ đầu rồi”, bạn có thể chủ động điều chỉnh cách diễn đạt.
Câu nói này giúp giảm căng thẳng, tránh khiến người đối diện cảm thấy bị chỉ trích ngược lại. Đồng thời, nó thể hiện khả năng giao tiếp linh hoạt, biết đặt hiệu quả trao đổi lên trên việc thắng thua trong một cuộc tranh luận.
6. “Tôi xin ghi nhận ý kiến, nhưng có một số thông tin tôi muốn làm rõ”
Đây là câu nói đặc biệt hữu ích khi bạn bị phê bình oan hoặc nhận được đánh giá chưa đầy đủ.
Người EQ thấp có thể phản ứng gay gắt: “Tôi không đồng ý, anh/chị đang đánh giá sai tôi!”. Nhưng người EQ cao biết cách bảo vệ quan điểm mà không làm tổn thương mối quan hệ.
Họ ghi nhận ý kiến trước, sau đó bình tĩnh đưa ra dữ liệu, tiến độ hoặc những tình tiết liên quan để làm rõ sự việc.
Khéo léo không có nghĩa là cam chịu. Biết bảo vệ bản thân bằng lý lẽ và thái độ điềm tĩnh mới là biểu hiện của khả năng ứng xử trưởng thành.
7. “Nếu ở vị trí của anh/chị, tôi cũng sẽ quan tâm đến vấn đề này”
Câu nói này có tác dụng đặc biệt khi người phê bình đang không hài lòng hoặc có phần gay gắt.
Thay vì chỉ nhìn sự việc từ góc độ của mình, bạn thử đặt bản thân vào vị trí người đối diện để hiểu điều gì khiến họ lo lắng.
Sự đồng cảm đúng lúc có thể làm dịu bầu không khí căng thẳng. Người đối diện cảm thấy bạn không cố tình chống đối mà thực sự muốn tìm tiếng nói chung.
Tuy nhiên, chỉ nên sử dụng khi bạn thực sự hiểu mối quan tâm của họ, tránh biến câu nói thành lời xã giao thiếu chân thành.
8. “Tôi sẽ điều chỉnh, và mong anh/chị tiếp tục góp ý để công việc tốt hơn”
Đây là một trong những câu nói giúp bạn tạo thiện cảm lâu dài trong môi trường công sở.
Nó thể hiện rằng bạn không xem lời phê bình là sự xúc phạm cá nhân mà coi đó là cơ hội để hoàn thiện năng lực. Đồng thời, bạn cũng cho thấy mình sẵn sàng hợp tác và xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực.
Một người biết lắng nghe, không tự ái quá mức và có tinh thần tiến bộ thường dễ nhận được sự tin tưởng của đồng nghiệp.
Nhưng điều quan trọng là lời nói cần đi đôi với hành động. Nếu liên tục nói sẽ thay đổi nhưng không cải thiện, thiện cảm ban đầu cũng nhanh chóng mất đi.
