Khi đi du lịch hay công tác, ai cũng muốn có một kỳ nghỉ trọn vẹn trong không gian thoải mái và nhiều tiện nghi nhất có thể.
Câu nói "vàng" bạn nên dùng
Khi làm thủ tục nhận phòng, hãy nhẹ nhàng và lịch sự hỏi lễ tân: "Khách sạn mình hiện có chương trình nâng hạng phòng miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt nào cho khách hôm nay không ạ?"
Đây không phải là một yêu cầu khó chịu hay bất lịch sự, mà là cách giao tiếp chuyên nghiệp và tế nhị. Các khách sạn, đặc biệt là những chuỗi lớn, thường xuyên có các chương trình nâng hạng phòng miễn phí (room upgrade) hoặc ưu đãi cho khách vào các ngày phòng trống nhiều, nhưng họ sẽ không chủ động đề cập nếu khách không hỏi.
Nếu bạn hỏi khéo léo, thái độ lịch sự và thiện cảm, lễ tân sẽ dễ dàng hỗ trợ bạn, đôi khi còn chủ động "thêm thắt" những quyền lợi khác như:
-
Phòng có view đẹp hơn (hướng biển, hướng núi, trung tâm thành phố)
-
Phòng rộng hơn (loại phòng cao cấp, có ban công, có bồn tắm...)
-
Miễn phí ăn sáng, spa, hoặc vé sử dụng dịch vụ trong khuôn viên khách sạn
-
Giờ nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ miễn phí
Vì sao câu nói này hiệu quả?
-
Tạo thiện cảm: Lễ tân thường là người có quyền linh hoạt trong việc phân bổ phòng. Một câu hỏi khéo léo giúp bạn thể hiện sự thân thiện, tạo ấn tượng tốt từ đầu.
-
Tận dụng công suất phòng trống: Khách sạn luôn muốn tối ưu hóa trải nghiệm của khách, nhất là khi họ có nhiều phòng trống. Nếu bạn chủ động hỏi, họ sẵn sàng "chiều lòng" để ghi điểm.
-
Tiết kiệm chi phí: Nâng hạng phòng thông thường sẽ tốn thêm tiền, nhưng nếu may mắn hoặc giao tiếp tốt, bạn có thể tận hưởng không gian cao cấp hơn mà không mất thêm đồng nào.
Một số lưu ý để tăng khả năng được hưởng lợi:
-
Chọn thời điểm nhận phòng phù hợp: Nhận phòng vào giữa trưa hoặc đầu giờ chiều (khoảng 13h-15h) sẽ có cơ hội cao hơn vì lễ tân đã nắm được tình trạng phòng trong ngày.
-
Ăn mặc chỉnh tề, tác phong lịch sự: Ấn tượng ban đầu cực kỳ quan trọng. Một vị khách lịch sự luôn dễ được ưu ái hơn.
-
Đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn hoặc gọi điện trước: Khách đặt trực tiếp thường được ưu tiên hơn so với khách đặt qua các nền tảng trung gian.
-
Giao tiếp thân thiện, không ép buộc: Dù lễ tân không thể nâng hạng cho bạn, vẫn nên giữ thái độ vui vẻ. Điều này có thể giúp bạn được hỗ trợ thêm ở những khía cạnh khác.
Đôi khi, chỉ cần một câu nói khéo léo khi nhận phòng khách sạn cũng có thể mang về cho bạn những trải nghiệm giá trị mà không cần trả thêm chi phí. Đừng ngần ngại hỏi lễ tân bằng thái độ chân thành và lịch sự, bởi "không hỏi thì không có cơ hội". Biết đâu chỉ một câu nói nhỏ, bạn lại có kỳ nghỉ đáng nhớ hơn rất nhiều!
