Đứng sau thành công đó là Ms. Sine (Ngô Thị Hương) – người quản lý tận tâm, đang âm thầm định nghĩa lại các chuẩn mực về dịch vụ triệt lông chuyên nghiệp tại TP.HCM dành cho cả khách hàng trong nước và cộng đồng người nước ngoài đang du lịch, lưu trú tại Việt Nam.
Gặp gỡ Ms. Sine (Ngô Thị Hương) - người đứng sau thương hiệu Linh Lan Waxing
Hành trình xây dựng thương hiệu Linh Lan Waxing từ sự tận tâm
Hành trình của Ms. Sine không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các liệu trình thẩm mỹ, mà còn là sự chuyển dịch sang triết lý dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm. Những ngày đầu làm nghề, động lực lớn nhất của chị không phải là doanh thu, mà là sự hài lòng tuyệt đối của từng khách hàng.
Theo chị, trong ngành dịch vụ làm đẹp, niềm tin chính là yếu tố sống còn. “Chỉ cần khách quay lại và nói rằng họ hài lòng, đó đã là món quà lớn nhất dành cho mình,” Ms. Sine chia sẻ. Chính sự kiên trì này đã giúp Linh Lan Waxing trở thành địa chỉ waxing chuyên nghiệp tại TP.HCM được nhiều người tin tưởng.
Sự hài lòng của khách hàng luôn là kim chỉ nam trong quá trình làm nghề của Ms.Sine
Sự thay đổi trong tư duy chăm sóc cơ thể của khách hàng tại Việt Nam
Sau nhiều năm làm việc trong lĩnh vực tẩy/triệt lông, Ms. Sine nhận thấy rõ sự thay đổi trong cách nhìn của khách hàng Việt Nam đối với dịch vụ triệt lông và chăm sóc cơ thể.
Nếu như trước đây nhiều người còn ngại ngùng khi nói về tẩy hay triệt lông, thì hiện nay khách hàng đã cởi mở và chủ động hơn trong việc chăm sóc bản thân. Các dịch vụ này ngày càng được quan tâm, đặc biệt trong giới trẻ và những người làm việc trong môi trường hiện đại.
Theo chị, đây là dấu hiệu cho thấy ngành tẩy/triệt lông tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, khi nhu cầu chăm sóc cá nhân ngày càng được chú trọng.
Ms.Sine nhận ra sự thay đổi tích cực trong suy nghĩ của khách hàng trong ngành triệt và tẩy lông tại Việt Nam
Sự chân thành trong quá trình lắng nghe khách hàng quốc tế
Tại khu vực trung tâm TP.HCM, nơi Linh Lan Waxing phục vụ nhiều khách nước ngoài, Ms. Sine có cơ hội tiếp xúc với nhiều phong cách khách hàng khác nhau.
Theo cô, khách quốc tế thường rất chú trọng đến hai yếu tố quan trọng: chuyên môn kỹ thuật và cách giao tiếp của nhân viên.
Họ quan tâm nhiều đến sự riêng tư, vệ sinh trong dịch vụ cũng như thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Chính những trải nghiệm này đã giúp chị và đội ngũ tại Linh Lan Waxing không ngừng cải thiện quy trình làm việc để đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ tốt hơn.
Song hành cùng việc tư vấn tận tình cho khách hàng ngoại quốc, Ms. Sine đặc biệt đề cao thái độ và năng lực chuyên nghiệp nhằm khắc họa một hình ảnh Việt Nam ấn tượng và rạng rỡ nhất.
Waxing tại Thành phố Hồ Chí Minh, sự riêng tư và tiêu chuẩn vệ sinh sạch sẽ luôn được đặt lên hàng đầu. Mọi quy trình đều được Ms. Sine cải thiện không ngừng để đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ khắt khe nhất. Không chỉ tư vấn tận tình, chị còn đặc biệt đề cao năng lực chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên nhằm khắc họa một hình ảnh Việt Nam rạng rỡ và ấn tượng nhất trong mắt bạn bè quốc tế.
Ms.Sine luôn đặt sự chân thành lên hàng đầu khi lắng nghe khách hàng quốc tế lẫn Việt Nam
Lời cảm ơn đến những khách hàng đồng hành
Nhìn lại hành trình đã qua, điều khiến Ms. Sine biết ơn nhất vẫn là sự tin tưởng của những khách hàng đã gắn bó với spa từ những ngày đầu.
“Nhờ sự quý mến và ủng hộ của khách hàng mà spa ngày càng có nhiều khách trong nước cũng như khách quốc tế. Mình thật sự cảm ơn tất cả mọi người đã luôn đồng hành,” chị chia sẻ.
Đối với Ms. Sine, mỗi khách hàng không chỉ là người sử dụng dịch vụ mà còn là động lực giúp chị tiếp tục phát triển trong nghề.
Một hành trình làm nghề bằng sự chân thành
Không ồn ào hay phô trương, Ms. Sine chọn cách xây dựng sự nghiệp bằng sự tận tâm và trách nhiệm với khách hàng. Với chị, waxing không chỉ là một dịch vụ làm đẹp mà còn là cách giúp mọi người tự tin hơn với cơ thể của mình.
Trong tương lai, Ms.Sine mong muốn đóng góp nhiều hơn cho ngành làm đẹp tại Việt Nam
Trong tương lai, chị mong muốn cùng Linh Lan Waxing tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp và an toàn cho nhiều khách hàng hơn. Hiện tại, Linh Lan Waxing vẫn đang phục vụ khách hàng tại địa chỉ: Lầu 2, 79 Pasteur, phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh.
