Hơn 10 năm gắn bó với Golden Smile Travel, Nguyễn Việt Quang đi từ những vị trí trực tiếp làm nghề đến vai trò Tổng Giám đốc, đồng hành cùng doanh nghiệp qua nhiều giai đoạn của thị trường du lịch. Trong hành trình ấy có những năm tăng trưởng, những lần thay đổi để thích ứng và cả giai đoạn COVID-19 khi ngành du lịch gần như đóng băng. Hơn một thập kỷ vì thế là quá trình một người làm nghề từng bước trưởng thành cùng chính doanh nghiệp mình gắn bó.
Hơn 10 năm đi từ tuyến đầu của ngành du lịch
Nguyễn Việt Quang bắt đầu sự nghiệp từ vị trí hướng dẫn viên, trực tiếp theo đoàn, làm việc với khách hàng, kết nối nhà cung cấp và xử lý những tình huống phát sinh trên hành trình. Công việc này đưa ông đến phần thực tế nhất của ngành lữ hành, nơi một chương trình được xây dựng trên giấy phải đối diện với hàng loạt biến số khi vận hành. Chuyến bay thay đổi, thời tiết, giao thông, chất lượng dịch vụ hay nhu cầu của từng nhóm khách đều có thể tác động đến trải nghiệm cuối cùng. Đây cũng là giai đoạn giúp ông tích lũy những hiểu biết đầu tiên về sản phẩm từ chính phản ứng của khách hàng và thực tế tại điểm đến.
Những năm trực tiếp dẫn đoàn đặt nền móng cho hành trình nghề nghiệp của CEO Nguyễn Việt Quang tại Golden Smile Travel
Sau những năm trực tiếp dẫn đoàn, Nguyễn Việt Quang chuyển sang kinh doanh và tiếp tục đảm nhận các vị trí quản lý. Công việc lúc này không còn giới hạn trong từng hành trình mà mở rộng sang thị trường, sản phẩm, đối tác và đội ngũ. Việc từng đứng ở tuyến đầu tạo cho ông một nền tảng khác khi bước vào quản lý: những con số kinh doanh phía sau luôn gắn với một sản phẩm phải được vận hành ngoài thực tế và một khách hàng thực sự sử dụng sản phẩm đó. Quá trình làm việc qua nhiều vị trí cũng giúp ông hiểu rõ hơn cách các bộ phận trong một doanh nghiệp lữ hành liên kết với nhau, từ kinh doanh, điều hành, marketing đến hướng dẫn viên và hệ thống nhà cung cấp.
Ông Nguyễn Việt Quang với hơn 10 năm gắn bó với ngành du lịch
Những năm đầu tiên của hành trình hơn một thập kỷ vì thế chủ yếu là quá trình tích lũy: kinh nghiệm từ thực địa, hiểu biết về khách hàng, khả năng đọc thị trường và kinh nghiệm quản lý. Nhưng đến năm 2020, những gì đã tích lũy được đứng trước một thử thách mà gần như toàn ngành du lịch đều chưa từng trải qua.
COVID-19 - khi ngành du lịch buộc phải dừng lại
Đại dịch COVID-19 khiến các đường bay gián đoạn, biên giới đóng cửa, tour phải hủy hoặc tạm dừng trong thời gian dài. Với một doanh nghiệp lữ hành, đây là cú sốc trực tiếp vào hoạt động cốt lõi: khi con người không thể dịch chuyển, gần như toàn bộ chuỗi dịch vụ phía sau một chuyến đi cũng ngừng vận hành.
Đại dịch COVID-19 khiến hàng loạt chuyến bay phải tạm dừng, hoạt động du lịch gần như đóng băng
Golden Smile Travel bước vào giai đoạn mà mục tiêu quan trọng không còn là mở thêm tuyến hay tăng doanh số, mà là duy trì nguồn lực và giữ cho doanh nghiệp đủ khả năng hoạt động khi thị trường trở lại. Bộ máy phải được rà soát, nguồn lực phải được tổ chức lại và nhiều kế hoạch kinh doanh phải thay đổi theo một thị trường không thể dự báo chính xác thời điểm phục hồi. Với Nguyễn Việt Quang, đây là giai đoạn kinh nghiệm quản lý không còn được đo bằng việc doanh nghiệp có thể tăng trưởng nhanh đến đâu, mà bằng khả năng ứng phó khi nguồn doanh thu cốt lõi bị gián đoạn.
Khó khăn lớn hơn xuất hiện khi thị trường bắt đầu mở cửa. Sau một thời gian dài đình trệ, việc đưa doanh nghiệp trở lại không đơn giản là mở bán lại những chương trình cũ. Hệ thống đối tác cần được kết nối lại, sản phẩm phải cập nhật, đội ngũ phải bắt nhịp trở lại trong khi nhu cầu và hành vi khách hàng đã thay đổi. Golden Smile Travel bước ra khỏi COVID-19 với một bài toán mới: không chỉ phục hồi những gì đã mất, mà phải xác định lại cách cạnh tranh trong giai đoạn tiếp theo.
Sau khủng hoảng là một giai đoạn phát triển khác
Thị trường hậu COVID-19 chứng kiến một thế hệ khách hàng chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và lựa chọn trải nghiệm. Mạng xã hội đưa nhiều điểm đến mới đến gần du khách, trong khi nhu cầu về sự linh hoạt và cá nhân hóa cũng ngày càng rõ nét. Trong bối cảnh đó, Golden Smile Travel mở rộng cách xây dựng sản phẩm với No Shopping, Free Day, Private Tour, hành trình theo mùa và các chương trình thiết kế riêng, thay vì chỉ dựa vào những cấu trúc tour truyền thống.
Du khách ngày càng ưu tiên những hành trình linh hoạt và giàu trải nghiệm sau đại dịch
Sự thay đổi không chỉ diễn ra ở sản phẩm. Khi hoạt động phục hồi và quy mô tiếp tục mở rộng, bài toán phía sau chuyển sang chuẩn hóa vận hành, kết nối dữ liệu, ứng dụng công nghệ và xây dựng một bộ máy ít phụ thuộc hơn vào kinh nghiệm riêng của từng cá nhân. Đây cũng là giai đoạn vai trò của Nguyễn Việt Quang chuyển rõ hơn từ quản lý hoạt động sang định hướng phát triển khi ông đảm nhận vị trí Tổng Giám đốc Golden Smile Travel.
Nếu những năm trước giúp ông tích lũy kinh nghiệm ở nhiều khâu của ngành, vị trí CEO đặt ra một yêu cầu khác: biến những kinh nghiệm đó thành năng lực của tổ chức. Một doanh nghiệp không thể phát triển dài hạn chỉ nhờ một vài cá nhân giàu kinh nghiệm; những gì hiệu quả phải có khả năng được chuẩn hóa, truyền lại cho đội ngũ và vận hành trên quy mô lớn hơn. Đây cũng là cơ sở để Golden Smile Travel tiếp tục đầu tư vào hệ thống quản trị, dữ liệu và công nghệ trong giai đoạn phát triển mới.
Hơn một thập kỷ nhìn lại
Hơn 10 năm là khoảng thời gian đủ dài để CEO Nguyễn Việt Quang đi qua nhiều trạng thái rất khác nhau của ngành du lịch: từ những ngày trực tiếp theo đoàn, giai đoạn thị trường mở rộng, cú sốc COVID-19 đến thời điểm doanh nghiệp bước vào một chu kỳ phát triển mới. Nhưng giá trị của khoảng thời gian ấy không chỉ nằm ở kinh nghiệm cá nhân hay vị trí Tổng Giám đốc hiện tại.
Hành trình phát triển của Golden Smile Travel được xây dựng từ sự đồng hành và nỗ lực của cả một tập thể
Điều đáng chú ý hơn là ông có cơ hội chứng kiến một doanh nghiệp trong cả thời điểm thuận lợi lẫn khó khăn: biết một sản phẩm được tạo ra từ đâu, một bộ máy vận hành như thế nào, điều gì xảy ra khi thị trường đột ngột biến mất và cần chuẩn bị gì khi cơ hội quay trở lại. Những trải nghiệm đó tạo nên một góc nhìn quản trị được hình thành từ chính quá trình làm nghề, thay vì chỉ từ vị trí điều hành.
Nếu hơn 10 năm trước, Nguyễn Việt Quang bắt đầu bằng việc học cách làm tốt công việc của một người làm du lịch, thì ở vị trí hiện tại, bài toán của ông đã chuyển sang một câu hỏi lớn hơn: làm thế nào để xây dựng một Golden Smile Travel đủ năng lực tiếp tục phát triển trước những thay đổi tiếp theo của thị trường.
Golden Smile Travel
Hotline: 1900 2644 - 094 200 1400
Website: goldensmiletravel.com
Fanpage: https://www.facebook.com/goldensmiletravel
Trụ sở chính: 631 Nguyễn Kiệm, Phường Đức Nhuận, TP. HCM
*Thông tin nội dung và hình ảnh được cung cấp bởi Golden Smile Travel
