Khi lưu trú tại nhà nghỉ, khách sạn, nhiều người thường băn khoăn không biết những vật dụng nào được phép mang về, những món đồ nào bắt buộc phải để lại.
Không ít người cho rằng mọi đồ vật trong phòng khách sạn đều thuộc tài sản của cơ sở kinh doanh, vì vậy dù là chiếc bàn chải đánh răng nhỏ hay đôi dép dùng một lần cũng không dám mang đi. Ngược lại, có người nghĩ rằng đã trả tiền thuê phòng thì có thể lấy bất cứ món đồ nào được bố trí sẵn.
Cả hai cách hiểu này đều chưa hoàn toàn chính xác. Trong ngành lưu trú, có sự phân biệt giữa vật dụng tiêu hao dành riêng cho khách và những tài sản được khách sạn trang bị để sử dụng nhiều lần.
Một số thông tin cho rằng bàn chải, kem đánh răng, đồ vệ sinh cá nhân dạng nhỏ, dép dùng một lần hay một số loại đồ uống miễn phí thường nằm trong nhóm khách có thể mang về. Tuy nhiên, quy định cụ thể vẫn phụ thuộc vào từng khách sạn.
Dưới đây là 3 nhóm vật dụng bạn có thể kiểm tra trước khi trả phòng.
1. Bàn chải, kem đánh răng và bộ đồ vệ sinh cá nhân dùng một lần
Đây là nhóm vật dụng phổ biến nhất được cung cấp tại nhiều nhà nghỉ, khách sạn hiện nay. Thông thường, khi nhận phòng, khách sẽ thấy một số món đồ được đặt sẵn trong phòng tắm hoặc trên khay đựng đồ vệ sinh cá nhân.
Những vật dụng này có thể bao gồm bàn chải đánh răng, kem đánh răng dạng tuýp nhỏ, lược nhựa, mũ tắm, dao cạo râu hoặc tăm bông được đóng gói riêng.
Điểm chung của chúng là được thiết kế để phục vụ nhu cầu cá nhân trong một lần lưu trú. Vì lý do vệ sinh, các món đồ đã mở bao bì hoặc sử dụng thường không được chuyển sang phục vụ vị khách tiếp theo.
Chính vì vậy, nếu đây là bộ vật dụng miễn phí được khách sạn chuẩn bị riêng cho phòng của bạn, thông thường bạn có thể mang chúng về mà không phải trả thêm tiền.
Chẳng hạn, trong chuyến công tác ngắn ngày, bạn sử dụng bàn chải nhưng chưa dùng hết tuýp kem đánh răng. Thay vì bỏ lại, bạn có thể mang theo để tiếp tục sử dụng trong hành trình.
Tương tự, những chiếc lược nhựa nhỏ, mũ tắm còn nguyên bao bì cũng có thể hữu ích trong những chuyến du lịch tiếp theo.
Tuy nhiên, cần phân biệt rõ giữa vật dụng dùng một lần và những đồ dùng có giá trị sử dụng lâu dài.
Một chiếc máy sấy tóc, gương cầm tay, hộp đựng đồ hoặc dụng cụ điện được khách sạn trang bị không phải vật dụng miễn phí để mang về. Dù chúng được đặt trong phòng tắm, khách chỉ có quyền sử dụng trong thời gian lưu trú.
Ngoài ra, không nên tự ý lấy thêm nhiều bộ đồ dùng từ xe đẩy của nhân viên buồng phòng hay khu vực lưu trữ. Nếu có nhu cầu, bạn nên liên hệ lễ tân để được hỗ trợ.
2. Dầu gội, sữa tắm, xà phòng dạng mini và dép dùng một lần
Nhóm vật dụng thứ hai cũng thường được phép mang về là dầu gội, sữa tắm, xà phòng dạng nhỏ và dép đi trong phòng loại dùng một lần.
Tại nhiều khách sạn, các sản phẩm chăm sóc cá nhân được đựng trong chai mini, gói nhỏ hoặc hộp giấy riêng biệt. Đây là những sản phẩm được chuẩn bị nhằm phục vụ từng lượt khách.
Nếu khách sạn xác nhận chúng là đồ dùng miễn phí, khách có thể sử dụng trong thời gian lưu trú hoặc mang phần còn lại về nhà.
Những chai dầu gội nhỏ có thể khá tiện lợi khi đi du lịch, công tác hoặc cần mang theo đồ dùng cá nhân với số lượng vừa phải.
Đối với dép đi trong phòng, nhiều khách sạn cung cấp loại dép mỏng, đóng gói riêng cho từng khách. Loại dép này thường không được thu hồi để giặt và tái sử dụng như dép bền hoặc dép cao cấp.
Vì vậy, khách thường được phép mang đôi dép dùng một lần của mình về sau khi trả phòng.
Tuy nhiên, không phải mọi loại dầu gội, sữa tắm hay dép đều có thể mang đi.
Hiện nay, nhiều khách sạn đã chuyển sang sử dụng những bình dầu gội, sữa tắm dung tích lớn, được cố định trên tường hoặc đặt trong chai có thể nạp lại. Đây là tài sản của khách sạn, không phải đồ dùng dành cho khách mang về.
Tương tự, những đôi dép vải dày, dép cao cấp được vệ sinh để tái sử dụng hoặc dép có ghi giá bán cũng không mặc nhiên là quà tặng miễn phí.
Nếu không chắc chắn, bạn chỉ cần hỏi nhân viên lễ tân trước khi trả phòng.
Một lưu ý khác là không nên lấy đồ dùng chỉ vì chúng miễn phí. Nếu không thực sự cần thiết, việc để lại những sản phẩm chưa sử dụng cũng góp phần hạn chế rác thải và tránh tích trữ những món đồ không cần dùng đến.
3. Trà, cà phê, nước uống miễn phí và một số đồ dùng văn phòng phẩm
Ngoài vật dụng vệ sinh cá nhân, nhiều nhà nghỉ, khách sạn còn chuẩn bị sẵn trà túi lọc, cà phê hòa tan, đường gói hoặc nước uống đóng chai nhằm phục vụ nhu cầu cơ bản của khách.
Đây là nhóm đồ dùng khiến không ít người dễ nhầm lẫn nhất.
Thông thường, nếu khách sạn ghi rõ trà, cà phê hoặc nước uống đóng chai được cung cấp miễn phí trong phòng, bạn có thể sử dụng hoặc mang theo phần chưa dùng hết khi trả phòng.
Ví dụ, phòng khách sạn chuẩn bị hai chai nước suối miễn phí cùng vài gói cà phê hòa tan. Nếu không sử dụng hết, khách thường có thể mang số đồ uống đó về.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xác định chúng thực sự được cung cấp miễn phí.
Ở một số cơ sở lưu trú, nước lọc đặt trên bàn được miễn phí nhưng nước ngọt, bia, bánh kẹo hoặc đồ ăn trong minibar lại được tính tiền riêng. Thậm chí, cùng là nước đóng chai nhưng sản phẩm thuộc quầy minibar có thể có giá khác với nước uống miễn phí được chuẩn bị cho khách.
Vì thế, hãy kiểm tra bảng giá dịch vụ, thông báo trong phòng hoặc hỏi lễ tân trước khi sử dụng và mang đi.
Bên cạnh đồ uống, một số khách sạn còn chuẩn bị bút bi, giấy ghi chú, phong bì hoặc tài liệu giới thiệu du lịch.
Những món đồ văn phòng phẩm nhỏ có in thương hiệu khách sạn thường được cung cấp cho khách sử dụng và đôi khi được phép mang về như một hình thức quảng bá hình ảnh.
Dẫu vậy, các tài liệu hướng dẫn an toàn, sổ thông tin phòng, thực đơn bìa cứng hoặc những đồ vật được sử dụng nhiều lần nên được giữ nguyên tại phòng.
Những thứ tuyệt đối không nên tự ý mang về
Bên cạnh 3 nhóm vật dụng trên, khách lưu trú cần phân biệt rõ các tài sản thuộc sở hữu của nhà nghỉ, khách sạn.
Khăn tắm, khăn mặt, áo choàng tắm, chăn, ga, gối, móc treo quần áo, máy sấy tóc, ấm đun nước, cốc thủy tinh, điều khiển tivi và các thiết bị điện thường là tài sản được trang bị để phục vụ nhiều lượt khách.
Những vật dụng này không được tự ý mang về chỉ vì đã thanh toán tiền phòng. Nếu khách sạn kiểm tra và phát hiện tài sản bị thiếu, khách có thể phải bồi thường theo quy định và thỏa thuận áp dụng tại cơ sở lưu trú.
Đặc biệt, tại một số khách sạn cao cấp, áo choàng tắm, khăn hoặc các sản phẩm mang thương hiệu riêng có thể được bán cho khách có nhu cầu. Khi đó, bạn nên hỏi giá và thanh toán thay vì tự ý cất vào hành lý.
Nhìn chung, nguyên tắc đơn giản nhất là: đồ dùng cá nhân một lần được xác nhận miễn phí thường có thể mang về; tài sản dùng chung hoặc sử dụng nhiều lần phải để lại.
Trước khi trả phòng, chỉ cần dành ít phút kiểm tra thông tin và hỏi nhân viên nếu có điều chưa rõ. Điều này vừa giúp bạn tận dụng đúng quyền lợi khi lưu trú, vừa tránh những khoản phí phát sinh và giữ được sự văn minh, lịch sự khi sử dụng dịch vụ khách sạn.
