Theo quy định mới nhất của Bộ Thông tin và Truyền thông và các nhà mạng (Viettel, Vinaphone, Mobifone...), thuê bao di động có thể bị khóa sim hoặc thu hồi số điện thoại trong các trường hợp sau:
1. Sim không chuẩn hóa thông tin (không chính chủ)
- Tất cả những trường hợp khách hàng không đăng ký/khai báo thông tin cá nhân** theo quy định (thường áp dụng với sim bán trước đây).
- Trường hợp thông tin đăng ký không trùng khớp với CMND/CCCD (ví dụ: dùng giấy tờ giả, mượn người khác đăng ký).
- Những trường hợp khách hàng không bổ sung thông tin khi được yêu cầu của nhà mạng viên thông (theo đợt rà soát của nhà mạng).
Những trường hợp này thì Sim bị khóa 1 chiều (nghe, nhận tin nhắn nhưng không gọi được). Nhưng nếu khách hàng không bổ sung thông tin trong 15 ngày, sim bị khóa 2 chiều và thu hồi số điện thoại vĩnh viễn
Sim không sử dụng trong thời gian dài
- Những trường hợp thuê bao không phát sinh cuộc gọi/nhắn tin/data trong thời gian 09 tháng liên tục (với sim trả trước) hoặc 12 tháng với những (sim trả sau).
- Tất cả những trường hợp khách hàng không nạp tiền duy trì số (với sim trả trước).
Như vậy, tất cả những trường hợp hợp trên Sim bị khóa tạm thời, sau 30 ngày bị thu hồi số.
3. Sim bị nghi ngờ vi phạm pháp luật
- Những trường hợp Spam tin nhắn/quảng cáo trái phép.
- Những trường hợp Sim lừa đảo, gọi rác, đe dọa người khác.
- Những trường hợp sử dụng số điện thoại để thực hiện hành vi phạm tội (theo yêu cầu của cơ quan công an).
Những trường hợp này, Sim sẽ bị khóa ngay lập tức, thu hồi số và không được hoàn trả.
4. Sim đăng ký vượt quá giới hạn
-Cá nhân: Đăng ký quá 10 sim/nhà mạng hoặc 18 sim toàn mạng.
- Doanh nghiệp: Đăng ký không đúng mục đích kinh doanh.
Trường hợp này, theo quy định các sim vượt quá bị khóa và thu hồi số điện thoại.
5. Thu hồi số theo yêu cầu chủ thuê bao
- Chủ SIM tự nguyện trả lại số điện thoại cho nhà mạng (ví dụ: số đẹp không dùng nữa).
- Số điện thoại bị mất, không thể khôi phục
Làm gì khi SIM của bạn đột nhiên bị khóa?
1. Với SIM chưa chuẩn hóa: Khách hàng chỉ việc mang CCCD hoặc căn cước đến điểm giao dịch nhà mạng để bổ sung thông tin cá nhân là SIM sẽ được kích hoạt và mở khóa.
2. Với SIM ngừng hoạt động: Khách hàng có thể liên hệ tổng đài **1800xxxx** (tùy nhà mạng) để yêu cầu mở khóa (nếu chưa quá thời hạn thu hồi).
Lưu ý: - Số bị thu hồi sẽ được tái sử dụng sau 6 tháng
- Sim trả sau bị khóa vẫn phải thanh toán cước phí đến khi hủy hợp đồng.
