Ngày 30/6, nhiều khách hàng cho biết đang "chạy đua" cập nhật dữ liệu sinh trắc học, để tránh bị gián đoạn dịch vụ.
Quy định mới về xác thực sinh trắc học từ ngày 1/7/2024
Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN, Ngân hàng Nhà nước đã đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường an toàn và bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thẻ ngân hàng. Từ ngày 1/7/2024, khách hàng sẽ bắt buộc phải xác thực sinh trắc học khi thực hiện một số giao dịch ngân hàng trực tuyến.
Anh Ngọc Thanh, cư trú tại quận Bình Thạnh, TP.HCM, cho biết rằng từ tối hôm qua đến sáng nay, 30/6, anh đã cố gắng mọi cách nhưng vẫn không thể cập nhật được dữ liệu sinh trắc học. Tài khoản của anh mở tại Vietcombank và anh sử dụng iPhone 15. Các bước chụp ảnh hai mặt căn cước công dân (CCCD) gắn chip và quét mã QR diễn ra nhanh chóng, nhưng đến bước đọc thông tin từ chip qua NFC (kết nối không dây) thì không thành công.
Tương tự, chị Nguyên Nga, cư trú tại quận Gò Vấp, cho biết rằng khi xác thực tài khoản mở tại OCB, hệ thống cũng không thể đọc được thông tin chip qua NFC, dẫn đến lỗi.
Xác thực sinh trắc học từ ngày 1/7/2024
Các ngân hàng đưa ra giải pháp hỗ trợ
Nhiều ngân hàng cho biết rằng mỗi dòng điện thoại có vị trí đọc NFC khác nhau, vì vậy người dùng có thể thử di chuyển CCCD đến một số vị trí khác nhau ở mặt lưng điện thoại.
Ông Trần Thái Bình, Giám đốc Khối Ngân hàng số của Sacombank, nhận định rằng trong quá trình cập nhật sinh trắc học, khách hàng có thể gặp khó khăn như thiết bị không hỗ trợ NFC, dẫn đến việc ngân hàng không thể đọc được thông tin từ chip CCCD của khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng cần đến trực tiếp ngân hàng để đăng ký sinh trắc học.
"Tìm kiếm vị trí đọc NFC, đặc biệt là trên các điện thoại chạy hệ điều hành Android. Mỗi dòng điện thoại có vị trí đọc NFC khác nhau," ông Bình nói.
Hỗ trợ khách hàng sau ngày 1/7
Sau ngày 1/7, những khách hàng chưa kịp cập nhật dữ liệu sinh trắc học sẽ cần đến quầy giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ, đặc biệt đối với các giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng hoặc tổng giá trị giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày.
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thông báo rằng từ ngày 1/7, họ sẽ ra mắt tính năng cập nhật dữ liệu sinh trắc học trực tuyến thông qua kết nối App-to-App giữa ứng dụng VCB Digibank và ứng dụng VNeID. Khách hàng chỉ cần đăng nhập ứng dụng VCB Digibank, chọn "Tài khoản định danh điện tử (VNeID)" và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
"Để thực hiện, khách hàng cần có tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2 và cập nhật ứng dụng VCB Digibank phiên bản mới nhất. Vietcombank là ngân hàng đầu tiên khai thác hệ thống định danh và xác thực điện tử thông qua kết nối trực tiếp giữa ứng dụng VCB Digibank và ứng dụng VneID," đại diện Vietcombank cho biết.
Lợi ích của xác thực sinh trắc học
Theo Ngân hàng Kiên Long (Kienlongbank), xác thực sinh trắc học đạt mức độ bảo mật cao, giúp giảm thiểu rủi ro gian lận. Giải pháp này cho phép các cơ quan quản lý và tổ chức tín dụng xác định chính xác chủ tài khoản, người thực hiện giao dịch và người thụ hưởng, không chỉ bảo vệ tài khoản khách hàng mà còn giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro.
"Khách hàng có thể cập nhật xác thực sinh trắc học ngay trên ứng dụng KienlongBank Plus; hotline hỗ trợ 24/7 hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch của ngân hàng," đại diện Kienlongbank nói.
Nỗ lực của các ngân hàng
Theo Quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/7, các tài khoản ngân hàng thực hiện giao dịch trực tuyến có giá trị trên 10 triệu đồng/lần hoặc 20 triệu đồng/ngày sẽ phải xác thực sinh trắc học.
Ngân hàng BIDV thông báo rằng khách hàng có thể cập nhật cài đặt sinh trắc học trên ứng dụng BIDV SmartBanking. BIDV sẽ hỗ trợ thu thập sinh trắc học vào ngày 29/6 và 30/6 tại một số điểm giao dịch và trong tất cả các ngày làm việc tại các điểm giao dịch trên toàn quốc.
Vietcombank cho biết khách hàng có thể thực hiện cập nhật thông qua ba cách:
Kết nối App-to-App giữa ứng dụng VCB Digibank và VNeID: Khách hàng cần có tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2 và cập nhật ứng dụng VCB Digibank phiên bản mới nhất. Tính năng này sẽ ra mắt từ ngày 1/7.
Kết nối NFC giữa CCCD gắn chip và điện thoại: Khách hàng chỉ cần "chạm" CCCD gắn chip vào mặt sau điện thoại để cập nhật và xác thực thông tin, sau đó nhập mã Smart/SMS OTP để hoàn tất giao dịch.
Cập nhật trực tiếp tại các điểm giao dịch của Vietcombank: Nếu khách hàng không có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, điện thoại không hỗ trợ NFC hoặc chưa có CCCD gắn chip, họ có thể đến các điểm giao dịch để cập nhật thông tin sinh trắc học.
Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank, cho biết rằng việc lấy mẫu khuôn mặt có thể gây khó khăn khi khách hàng phải sử dụng điện thoại để đọc chip NFC trên CCCD. TPBank đã liên tục truyền thông và hướng dẫn cụ thể cho khách hàng để họ có thể tự thực hiện.
"Nếu khách hàng không tự thao tác được, TPBank có đa dạng kênh hỗ trợ, bao gồm quầy giao dịch truyền thống, LiveBank 24/7 với các tư vấn viên hỗ trợ hoặc có chuyên viên khách hàng đến tận nơi để chăm sóc và hỗ trợ," ông Hưng nói.
Ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước, nhận định rằng kể từ ngày 1/7, việc "người dân đang ngủ, tài khoản bốc hơi cả trăm triệu đồng" sẽ không còn xảy ra.
"Trường hợp kẻ gian dùng tài khoản của người khác để chuyển tiền chiếm đoạt, cơ quan công an sẽ nhanh chóng xác định được danh tính qua đối chiếu với thông tin trên CCCD gắn chip," ông Tuấn nói.
